Dinamika Tutur Penagihan: Menyelami Respons Defensif Ketidaksantunan Berbahasa

Abstract

Buku ini membahas strategi defensif yang digunakan oleh debitur dalam percakapan penagihan utang di platform digital. Melalui pendekatan pragmatik terhadap tuturan antara penagih dan debitur, buku ini mengungkap bagaimana berbagai respons seperti bantahan, penjelasan, permohonan, hingga humor digunakan debitur untuk meredakan tekanan, menjaga citra diri, dan menghindari konfrontasi. Buku ini juga menunjukkan bagaimana dinamika bahasa mencerminkan ketegangan sosial dan strategi negosiasi dalam komunikasi utang-piutang.